コロナ禍、通販業界のコールセンター担当者の資質が重要に

コロナ禍で通販業界は好調なもようです。
私的にも定期購入している商品が幾つかあります。
Ｓ自然食品の野菜ジュースはそのひとつ。
配送前にメール通知があれば嬉しいけど。
贈答用で別住所へ送ってもらうのでなおさらです。
また、不在が多いのでアマゾンでやっている置き配はできないのか等を問い合わせてみました。

夕方で疲れていたのかも知れません。
やたらぶっきらぼうで次の発言を遮るような話し方。
件の置き配を話すと、それは顧客側が運送会社と個別に手続きするものだと捲し立ててきます。
アマゾンを知らないのか、知見の無さにも閉口します。
一個人の資質だと願いたい。
久し振りの外れ。

会社として「サービス品質向上のため録音・・・」してないだろうなあ。
単なる顧客ひとりの戯言？だろうが、こちらから見ると会社の全て。
解約の文字が脳裏に浮かびました。

レガシーなツールですが、架空請求などの詐欺被害も電話が介在します。
改めて電話と云うものの使い方を考える機会になりました。